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服务承诺

Service Commitment

我们的宗旨:用户优先

深圳市艾克瑞电气有限公司建立了一套良好的售后服务体系,在产品销售合同签定之后,售后服务部将为用户提供快速、便捷的服务。


服务内容:

为您提供安装与维修

为您提供产品的技术服务、咨询、现场培训

为您提供设备的升级与更新换代

产品维修

1、期限

深圳市艾克瑞电气有限公司的产品的保修期为交付之日起12个月。


2、保修范围

a. 深圳市艾克瑞电气有限公司产品实行“三保”原则,在用户按《产品说使用明书》要求正常使用和保管情况下,产品从发货之日起一年内不能正常工作时,本公司无偿为用户维修或更换零部件。

b. 本产品必须按合同要求,由本公司工程技术人员安装及维修,否则出现质量问题不属于保修范围。

c. 如发现产品损坏时,应将产品封存,停止使用并及时通知我公司售后服务部,去人检修。确属质量问题,本公司负责解决。

d. 用户应按本公司提供的产品说明书使用产品,未按说明书使用造成的零部件损坏,不属保修范围。

e. 在保修期内,未经本公司同意,在本公司产品上安装或加装其他装置,而造成质量问题的,不属于保修范围。

f. 机器安装完毕,请用户将保修证保存好,并按规定将保修回执卡寄回本公司,否则不予保修。


3、响应时间

a. 维修电话响应时间2小时之内必须给予答复。

b. 现场响应时间,根据远近距离、交通是否便利,一般8小时至48小时内到达。

c. 售后服务部的工程师会尽努力尽早尽快到达用户现场进行维修和处理。


4、“三保”期结束后,以续保或其它形式继续售后服务。

用户培训

1、用户培训是使用户能正确掌握机器的操作,充分发挥机器效能,保证机器正常运转. 

2、用户现场培训是由安装工程师在安装过程中和安装交付使用前对用户进行机器性能介绍及操作方法的介绍,指导用户进行操作培训。

3、培训由深圳市艾克瑞电气有限公司工程师进行指导。

热线服务

1、服务内容

a. 解答用户在使用深圳市艾克瑞电气有限公司产品中的问题。

b. 指导用户排除产品的故障。

c. 提供产品升级改造项目。

d. 技术咨询。


2、24小时服务热线;400-0120-181

售后服务:0755-89648605,158 8944 9310 (张先生)

E-mail:[email protected]


3、如果您对我们的服务有任何不满意,欢迎致电我们的服务监督电话,向我们提出宝贵的意见。您的满意是我们前进的目标。

服务监督热线:188 2465 4367

根据用户的需要,售后服务部将提供其它的产品服务项目

1、体检车产品的升级改造。

2、根据用户需要加装或改装深圳市艾克瑞电气有限公司产品。

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